大家好，为保护《2144创世兵魂》广大玩家利益，同时为了在出现游戏盗号等现象时将玩家的损失降到，我们特制定此盗号处理原则，同时也希望广大玩家提高帐号安全意识。

　　我们能够理解到您丢失帐号的焦急心情,但是为了能够最大限度的维护您的权益,追回您的损失,请务必详细查阅以下的条款。《2144创世兵魂》运营团队会尽最大的努力为您提供帮助!

　　一.盗号事件受理

　　1.被盗号者请在时间修改账号密码，如果发现有道具丢失，请及时联系客服处理。

　　2.因用户本人疏忽导致帐号被盗，客服人员可以给于一定帮助，但是不保证能挽回所有损失。

　　3.为保护用户权益，我们通常不予提供用户个人资料，除非公安或司法机关基于法定程序要求我们提供用户个人资料。

　　4.若盗号者恶意删除游戏数据，请恕我们无能为力。您可以向公安机关报案，向盗号者要求相应赔偿。也可以保留向司法机关起诉盗号者的权利

　　5.盗取他人账号密码登录游戏并破坏游戏数据，一经确认属实将处于永久封号处罚。

　　6.以下不属于盗号范畴：

　　A：账号赠送给朋友但后来因为关系不好或其他原因别人不肯归还的不属于盗号范畴，不处理此类事件。

　　B：玩家将账号密码告诉他人又由他人泄露给盗号者的现象，官方无法进行判断处理，被盗号玩家需自行承担此类问题的责任。

　　二、关于盗号恢复

　　1.玩家发现自己帐号内虚拟财产被盗，须在被盗5日内提交恢复申请。逾期不予受理。

　　2. 被盗号者必须向客服人员提供以下准确有效的个人信息：

　　A：游戏的登录用户名;

　　B：游戏昵称，服务器名称;

　　C：被盗号后所遭受的损失;

　　D：被盗号的大致时间。

　　E：账号被盗前的物品列表(作为道具恢复做参考，越详细越好)。

　　F：持有货币数量或是否开通VIP等信息。

　　3.5天内，未提交或已提交的个人信息不够清晰，不足以证明本人身份，我们将封停申请人的帐号直到足以辨认身份的证件到达。

　　4.账号恢复封禁阶段所造成的损失，将由玩家自行承担。

　　5.关于被摧毁物品，仅针对永久性物品进行恢复，时效性物品(例如道具卡、N天的武器)不给予恢复。

　　三.盗号处理原则

　　1.涉嫌盗号的帐号将被封停。在帐号被封之日起7日内，如有异议，可以通过在线客服进行申诉。

　　2.盗号嫌疑人在7日内未提交申诉，将被视为放弃申诉权利。

　　3.判断异议成立根据以下几点：异议合理性，游戏管理人员的合理判断。

　　4.我们将根据盗号情节的严重性，给予盗号者相应的处理，严重者将永久封号处理。

　　四、注意事项

　　1.请玩家注意保护自己的帐号，不要随便把自己的帐号透露给别人或者在公开场合公布自己的帐号信息。

　　2.一般我们官方会根据接受举报的先后顺序来处理，但因为盗号的调查处理过程较为繁琐，并且需要查询相当庞大的数据，所以一般需要7~10个工作日。如果盗号举报较多，或是某项盗号涉及人员较多，我们的处理时间可能会稍长，请大家理解并耐心等待，3个月之内，同一账号只允许接受一次盗号处理，请大家并支持我们的工作。

　　3.我们本着公正公平的原则来处理盗号事件，会尽力保障大家的游戏利益不受侵害。

　　4.官方不会以任何方式、任何理由向玩家索要用户密码。6.切勿相信游戏中低价销售金币的消息，此类消息均为欺诈信息。

　　经过官方的详细调研，发现造成玩家们的账号潜在被盗风险的原因主要有以下几点：

　　1、玩家在不明网站下载和使用没有官方认可的第三方游戏插件，这类插件正是盗号木马和病毒扩散的主要途径之一;

　　2、部分玩家利用游戏中玩家的互相信任，套取对方的游戏资料盗取游戏的物品;

　　3、骗子以官方的名义骗取防范意识薄弱的玩家账号信息，造成玩家账号被盗;

　　保护自己的账号和游戏财产的安全，最基本的是玩家自身要提高保护的意识。如果玩家账号发现已经被盗窃，请马上按照处理流程进行申诉，方便我们客服人员跟进问题和保护好玩家的个人损失！