1、如遇到充值未到账情况，需提供未到账该笔充值当日所有的充值交易记录全屏截图以及未到账该笔充值的全屏详情截图，缺一不可（网页与手机版本的截图必须提供其中之一）；

2、请在充值方式中注明未到账的钱款是月卡、年卡或者钻石；

3、如遇到充值月卡年卡未到账然后进行了重复充值的情况，可联系客服申请将对应的月卡年卡修改为钻石；

4、不同平台的充值记录截图需按对应的格式模版进行提交：

APP充值：提供APP充值的邮件账单截图。

IOS游戏扣费成功后会有对应的邮件发送到APP帐号所绑定的邮箱中。截图模版如下：

支付宝充值：提供支付宝的未到账当日交易扣费截图与该笔未到账充值的详情截图。

手机登陆进支付宝点击支付宝主页左上角的“账单”，即可查询对应的游戏扣费账单；电脑登陆支付宝（www.alipay.com）后点击对应的“全部账单“即可查询对应的游戏扣费账单。截图模版如下：

应用宝QB充值：提供QQ钱包中的未到账当日交易扣费截图与该笔未到账充值的详情截图。

手机登陆进入点击左上角“自己的头像“，然后点击其中的”QQ钱包“，进入后点击右上角的”头像“，其中有个”交易记录“，点击后即可查询对应的游戏扣费账单。截图模版如下：

应用宝财付通充值：提供财付通中的未到账当日交易扣费截图与该笔未到账充值的详情截图。

电脑进入（my.pay.qq.com），登陆充值QQ号后点击页面的”交易明细“，即可查询对应的游戏扣费账单。截图模版如下：

应用宝微信充值：提供微信钱包中的未到账当日交易扣费截图与该笔未到账充值的详情截图。

手机登陆进入微信页面点击右下角的“我”然后点击“钱包”，进入“钱包“后点击右上角有对应的”交易记录“即可查询对应的游戏扣费账单。截图模版如下：