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常见问题

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作者:2144小编 来源:web.2144.cn 时间:

      盗号,自网络游戏诞生以来,一直是困扰广大玩家的话题。近期各游戏都出现不同程度的玩家账号被盗的问题。鉴于近期盗号猖獗,对广大玩家的快乐游戏造成极其严重的影响。为保障广大玩家的合法权益以及在2144平台的虚拟财产不受侵犯,2144特发布以下关于盗号问题的鉴别及处理方案【试行】。

 

盗号原因:

经过客服的查询以及对被盗号者的调查,发现大部分被盗的问题都是由于以下原因所导致:

    1、在游戏的同时使用了辅助软件或者是外挂等软件,这一类软件本身是带有木马等病毒的,所以使用者会在使用过程中将资料外泄导致被盗。
    2、部分玩家利用游戏中玩家的互相信任,套取对方的游戏资料盗取游戏的物品。

 

    保护自己的账号和游戏财产的安全,最基本的是玩家要提高自我财产保护意识,如果单靠被盗后客服技术上的支持是远远不够的。

 

盗号鉴别:

1、查询玩家近期登录是否有异常

2、查询玩家被盗装备转移之时登录地址是否出现异常

3、查询玩家申诉信息是否与注册信息匹配

4、以上信息以注册地址为信息

 

申诉流程:

发现帐号内物品被清空了怎么办? 


    步:登陆游戏官网修改游戏密码。(游戏密码尽量不要设置123456等非常简单的密码,以免造成第二次被盗。)


    第二步:尽快联系客服告知您的所在游戏,所在区,角色名,被盗时间,被盗物品,联系方式等信息。


    第三步:1-3个工作日内,您会接到来自客服的回访电话或回访邮件(以您留下的主要联系方式为主),告知关于您物品丢失具体的处理方式,这里会分为两种,一种是可处理(见第四步),另一种是申诉失败(盗号问题到此结束) 


    第四步:客服会根据数据查询后得到的交易记录给予物品恢复。

                   注1:物品不能保证百分百的恢复,当视具体情况评定,最高恢复度可达百分百;

                   注2:如果是由于账号被盗者自身原因被盗,被盗者将担负一部分责任,具体可咨询客服;为了提高对用户的服务质量,平台vip玩家和非vip玩家,可享受的找回次数略有不同,详情见下表

玩家类型

找回次数/年

备注

非平台VIP玩家

1

视具体情况而定

平台VIP玩家

2


       

    因此请大家保护好自己的账号,勿使用外挂,勿与其他玩家共享账号,定期杀毒以保护好自己的账号安全。


    第五步:恭喜咯,只要耐心等待帐号恢复就可以了,恢复成功后会再次接到客服回访。

 

    Tip:

什么样的情况会导致申诉失败?


    1、提交的资料不完整,会造成盗号申诉无法正常处理,最后导致申诉失败。


    2、被游戏的外挂检测系统自动封号超过3次的。

    3、为了防止有个别玩家把自己的装备私下卖给别人然后申诉恢复装备,因此我们规定同一个账号三个月内,只处理一次被盗申诉,若多次被盗无法进行处理,导致申诉失败。


    4、被盗玩家与盗号玩家在三天之内交易记录频繁的情况,不予处理。

 

特别注意:

      1、     购买交易非法装备者,一律无条件找回!损失由购买者自行承担,官方不予解释或者处理。请玩家朋友洁身自好,切勿贪小便宜,切勿购买或交易来路不明的道具或者装备。

 

       2、    玩家的私下交易2144官方严格处理!希望广大玩家朋友私下交易之时,查明物品来源是否正当,切勿贪小便宜,给自己造成不必要的损失!所以各位玩家请千万切勿进行私下交易

 


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